Che cosa Monitoraggio dei social media Può insegnarti la tua attività

Introduzione al monitoraggio dei social media

Ti è mai capitato di essere stato a una festa e di aver sorpreso una persona o un gruppo che ti guardava mentre sussurrava di nascosto?

Che succede? La tua patta è aperta? Qualcuno ha una cotta per te? Qualcuno vuole buttarti un drink in faccia?

Vorresti saperlo, vero?

L'universo online è molto simile a quella festa; È un sistema di comunità digitali in cui le persone si riuniscono e discutono di un'ampia varietà di argomenti, incluso TU. Nella tua vita personale, potresti o meno preoccuparti di scoprire cosa stanno dicendo, ma negli affari, è essenziale per la tua sopravvivenza che tu lo sappia.

Alla festa, potresti non ottenere mai le risposte che cerchi senza scuotere qualcuno. Tuttavia, online, puoi utilizzare il monitoraggio dei social media per tenere traccia delle menzioni del tuo marchio, dei concorrenti, del prodotto e di qualsiasi altra parola chiave applicabile alla tua attività.

Monitorare i tuoi canali di social media non significa solo ascoltare.

Le informazioni che accumuli possono aiutarti a prendere decisioni importanti sulla tua strategia di marketing, sui prodotti e servizi che offri e sul modo in cui le persone considerano il tuo marchio. Inoltre, può aiutarti a identificare i lead, costruire relazioni, rimanere al passo con le tendenze, conoscere i tuoi concorrenti, proteggere il tuo marchio e altro ancora!

Nota: Questo post delinea i suggerimenti per il monitoraggio organico dei social media, al contrario delle campagne social a pagamento. I social media organici sono più orientati a costruire la consapevolezza del marchio e a connettersi con il tuo pubblico di destinazione. I social a pagamento sono in genere incentrati sulla promozione di azioni mirate come download di contenuti, iscrizioni a webinar o appuntamenti e altri obiettivi specifici.

Ecco perché è così importante monitorare ciò che le persone dicono della tua attività online.

Perché dovresti usare il monitoraggio dei social media?

1. Per valutare il sentiment sociale Cosa sai della reputazione del tuo marchio? Puoi farti un'idea leggendo le tue recensioni e parlando con i clienti, ma ti perderesti una vasta gamma di menzioni più informali di marchi o prodotti.
Inoltre, devi essere lì per rispondere! In un recente sondaggio, Germoglio sociale ha rilevato che l'89% dei messaggi social viene ignorato. Questo è un problema e un'opportunità persa ancora più grande.
Le persone usano i social media per discutere gli argomenti che gli stanno a cuore all'interno delle comunità che scelgono. È qui che devi ascoltare per scoprire veramente come le persone considerano la tua attività, i problemi che stanno riscontrando e le cose che amano.
2. Per trovare contatti e costruire relazioni Le persone cercano i tuoi prodotti e servizi? Hai visto quelle chiamate su Facebook per raccomandazioni o le grida di aiuto lamentose su Twitter: "Voglio la pizza!" Quando monitori le parole chiave o le frasi del tuo marchio, puoi intervenire e rispondere a queste richieste (menziona semplicemente la tua attuale offerta di pizza 2 per 1 del lunedì!). NON vendere nulla può essere davvero efficace. Partecipa alle conversazioni che si svolgono online sul tuo settore.
3. Per rimanere al passo con le tendenze Quando monitori attentamente le discussioni nella tua nicchia, potresti essere in grado di cogliere le tendenze nuove e in evoluzione man mano che emergono. Ad esempio, quando Instagram ha lanciato il suo prodotto "Storie", la crescita di Snapchat ha subito un duro colpo ( La crescita è rallentata dell'82% ). In risposta a notizie come questa, potresti decidere di modificare la tua strategia di marketing per essere uno dei primi a tuffarti in un nuovo canale social o provare una nuova tattica.

Fonte immagine: Scricchiolio tecnico

Perché è importante? In un mercato troppo saturo, fare la stessa cosa di tutti gli altri può farti perdere nella folla. Trovare il modo di distinguersi ti aiuterà a farti notare e a rimanere rilevante nel tuo settore.

4. Per eseguire ricerche sulla concorrenza La tua concorrenza ha lanciato un prodotto simile a quello che offri tu, ma a un prezzo inferiore o con qualche campanello e fischietto in più? Hanno appena lanciato una strategia di marketing che i tuoi clienti amano? Hanno semplicemente sbagliato in modo regale usando una tattica che stavi considerando? Tenere il dito sul polso dei social ti avviserà di questi tipi di scenari e problemi imprevisti che possono avere enormi ripercussioni sulla tua attività.
5. Per proteggere il tuo marchio Costruire la reputazione del tuo marchio richiede molto tempo e fatica, ma tutto può essere perso in pochi secondi. Il monitoraggio dei tuoi canali social ti consente di identificare eventuali problemi riscontrati dai clienti e di trovare soluzioni prima che esplodano.
Le cose succedono. È inevitabile.
È il modo in cui rispondi e la rapidità con cui rispondi che conta. In effetti, abbiamo scoperto che se un'azienda risolve il problema in modo rapido ed efficiente, il 95% dei clienti insoddisfatti torna da te.
Ascoltare, identificare il problema e mostrare ai tuoi clienti che ci tieni e che stai adottando misure per risolverlo è ciò che può trasformarli da killer del marchio in un campione per la tua attività.

Cosa fare con le informazioni sul monitoraggio dei social media

Quindi, una volta che hai impostato gli strumenti necessari per il monitoraggio, il tracciamento, la misurazione e l'analisi, cosa fai con le informazioni? Questo è il momento chiave in cui determini come agire in base alle conoscenze che hai ricevuto.

Cambia strategia sociale

La tua strategia sta funzionando? Stai davvero ottenendo trazione sui tuoi canali social principali? Potresti scoprire che è il momento di rivalutare le risorse e gli sforzi che hai messo in determinati canali.
Ad esempio, forse scopri che i tuoi dipendenti sono super coinvolti in Quora. Dedicare più tempo e risorse lì varrebbe la pena perseguirlo, anche se a scapito di un altro canale social.
Anche i risultati del monitoraggio dei tuoi concorrenti sui social media potrebbero produrre alcune intuizioni interessanti. Potresti scoprire che una nuova tattica video fa sì che le persone della tua zona o del tuo settore siano in fermento per un concorrente vicino. Perché lasciarli incontrastati?

Lavora sullo sviluppo di relazioni con lead e influencer

Se puoi entrare nelle conversazioni e risolvere in modo autentico i problemi delle persone, fallo! Questa tattica può essere particolarmente rilevante quando si tratta delle frustrazioni delle persone nei confronti dei prodotti o dei servizi della concorrenza. Quando lo fai, è essenziale che tu provenga da un luogo davvero genuino e offra suggerimenti o consigli orientati ad aiutare le persone. Le persone non vogliono essere spammate e argomenti delicati come la chirurgia plastica dovrebbero essere off-limits.
Tuttavia, in molti settori, dovresti sentirti libero di avere conversazioni reali con le persone sugli argomenti che gli interessano (che sono anche argomenti che ti interessano come imprenditore!).
Individuare e contattare gli influencer nel tuo settore come descritto in questo post (Salesforce ) può avere un incredibile effetto di amplificazione anche sul tuo marchio. Le persone si rivolgono agli influencer per prendere sempre decisioni di acquisto e, se riesci a sviluppare relazioni solide con gli influencer chiave, puoi aspettarti risultati migliori con molto meno lavoro.

Fonte immagine: Salesforce

Sviluppare nuovi prodotti/servizi

Ascoltare le esigenze del tuo pubblico di riferimento è un modo intelligente per affinare le tue soluzioni e svilupparne di nuove. Se un numero sufficiente di persone dice di odiare un prodotto o di desiderare di poterlo modificare, probabilmente vale la pena esaminare qual è il problema e cercare di determinare cosa potrebbe rendere quel prodotto migliore.
Ad esempio, Natalia Chrzanowska di ( Marchio24 ) osserva che GoPro ha fatto esattamente questo quando ha presentato la sua nuova fotocamera: GoPro Hero4.
"Abbiamo analizzato le discussioni sui social media relative a entrambe le uscite: Hero3+ e Hero4. Le informazioni raccolte durante la premiere di Hero3+ includevano molti suggerimenti per le funzionalità che potrebbero migliorare l'esperienza del cliente, che sono poi apparsi in seguito nel modello successivo: GoPro Hero4".
D'altra parte, se i tuoi clienti AMANO uno dei tuoi prodotti, potrebbe esserci l'opportunità di sviluppare prodotti o servizi simili o complementari.
Puoi quindi tornare indietro e applicare tutti questi fantastici feedback come testimonianze per nuove campagne. Pensa a campagne pubblicitarie, campagne e-mail, campagne social e altro ancora!

Aggiorna la politica/processo del servizio clienti

I social media hanno portato a un importante cambiamento nel modo in cui il servizio clienti viene svolto da molte aziende. Le persone vogliono risposte immediate e sono meno propense a sopportare i call center. Molti non rispondono nemmeno al telefono quando hanno un problema; Ne twitteranno e basta! Secondo un nuovo rapporto di Conversocial, il 54% dei clienti preferisce il servizio clienti tramite social media e SMS. La prossima generazione di millennial non farà che amplificare questa tendenza.
Le persone si attengono alle loro piattaforme di social media preferite per esprimere le loro lamentele e devi sapere se questo sta accadendo nel tuo settore (ed essere pronto per questo).
Nel libro di Jay Baer Hug Your Haters, l'autore e consulente Dave Kerpen osserva che:
"Se un cliente ti chiama al telefono per lamentarsi, sicuramente non lo riaspetteresti. E non rispondere sui social media è come aggrapparsi a loro, solo peggio, perché in realtà ci sono altre persone che guardano e ascoltano".
Lasciare che i reclami rimangano senza risposta non è accettabile per i clienti attuali e potenziali, e non dovrebbe esserlo per te!

4 Vittorie facili

Ho gettato un sacco di informazioni che sei modo. È facile essere sopraffatti e rimandare il test di queste strategie. Per aiutarti a iniziare, ecco alcune semplici azioni da provare.
1. Annota 3 degli obiettivi principali con cui speri che il monitoraggio dei tuoi canali social ti aiuti. (esempio: scopri se alle persone piace il nuovo gusto di kombucha che abbiamo appena rilasciato). 2.  Contattaci per configurare gli strumenti di monitoraggio dei social media di cui hai bisogno. Dai un'occhiata in giro e vedi quale valore puoi ottenere dagli strumenti. 3 . Inserisci alcune delle parole chiave del tuo marchio e guarda quali dati vengono forniti dagli strumenti. 4. Esamina i risultati iniziali. Fai un elenco di 3 cose che hai imparato e se dovresti discutere con il tuo team.

Considerazioni finali

La maggior parte delle aziende è consapevole che dovrebbe monitorare i social media per le menzioni relative al proprio marchio, prodotti, servizi, concorrenti e settore. Potresti già farlo. Ma hai un piano in atto per analizzare, rispondere e integrare i risultati nella strategia continua della tua azienda?
Se non lo fai, potresti perdere alcune opportunità d'oro... Oppure potreste prendervi un martini in faccia!