Come rispondere a Recensioni positive

Una buona o cattiva reputazione può fare la differenza tra una realtà fiorente e in espansione o la chiusura definitiva di un'azienda. Nell'era digitale, la reputazione di un'azienda è controllata dai consumatori che utilizzano piattaforme di recensioni online come Yelp, Google e Facebook per annunciare pubblicamente la qualità della loro attività. La buona notizia è che questo consente alle aziende di monitorare e gestire facilmente la propria reputazione online, un potere che possono mettere a frutto rispondendo in modo tempestivo alle recensioni che ricevono.
Mentre le recensioni negative spesso ottengono la massima attenzione, le recensioni positive sono altrettanto o più importanti! È importante rispondere alle recensioni positive, ringraziare i clienti per aver dedicato del tempo a recensire la tua attività e incoraggiare gli altri a fare lo stesso.
Con 92% dei consumatori Leggendo le recensioni online, le aziende non possono permettersi di stare in disparte. Una risposta efficace contribuirà a garantire che un cliente felice per la prima volta diventi un cliente abituale e il 70% dei clienti che si lamentano tornerà se risolvi il reclamo a loro favore. Il primo passo è impegnarsi con loro.

Come rispondere alle recensioni positive

È semplice. Ringrazia il cliente, fai il nome, promuovi e dì al cliente cosa fare!

1. Dì grazie e sii specifico Nessuno si lascerebbe sfuggire un complimento nella vita reale. Applica lo stesso principio a una risposta alle recensioni! E assicurati di ribadire il complimento del tuo cliente. Questo fa sapere al cliente che una persona reale si è presa del tempo dalla sua giornata per riconoscerlo, e questo è una bella sensazione. 2. Usa il nome dell'attività e le parole chiave Non perdere l'opportunità di far crescere la tua attività nei risultati di ricerca: le recensioni positive fanno miracoli nella ricerca. Fare riferimento al nome, alla posizione e alla categoria della tua attività (ristorante, caffetteria, hotel, ecc.) aiuta a indicizzare le recensioni online. 3. Mercato, mercato, mercato La tua attività è famosa per una certa salsa segreta? Hai una promozione il mese prossimo? Una risposta alle recensioni è un ottimo posto per diffondere la buona parola. 4. Dai un compito al tuo cliente Non così spaventoso come sembra. Invitali a provare qualcosa di diverso la prossima volta che vengono a trovarti o portano un amico!

Come puoi vedere, c'è un sacco di potenziale nascosto in una risposta positiva alle recensioni. Invece di una pubblicità per domarli tutti, ogni recensione è un'opportunità per vendere la tua attività!