Come rispondere alle recensioni negative dei clienti online

Che ci crediate o no, la stessa premessa si applica alle risposte negative alle recensioni e alle recensioni positive. Il modo in cui rispondi a una recensione negativa influisce non solo sul recensore, ma su tutti gli occhi che vengono dopo. Vedere un'azienda gestire una recensione online particolarmente impegnativa suggerisce che la direzione è orgogliosa della propria attività e disposta a fare il possibile per mantenere la propria reputazione!
Fai in modo che i potenziali clienti vedano la luce con questi quattro passaggi: scusa, promuovi, vai offline e mantieni le cose semplici.

Come rispondere alle recensioni negative

1. Scusati e simpatizza Il primo passo per risolvere un problema è riconoscere che si è verificato. Indipendentemente da ciò che è successo, le semplici scuse e la simpatia per l'esperienza del cliente fanno molto.
2. Promuovi Quindi le famose torte di granchio non erano all'altezza del giorno in cui questo particolare cliente ha visitato. Se sono ciò per cui sei noto, perché non ribadirlo? "Le nostre torte di granchio sono di solito un successo, ci dispiace sapere che non erano all'altezza quando hai visitato!"
3. Sposta la conversazione offline Non aprire un barattolo di vermi. Mantieni il coperchio stretto offrendo al recensore la possibilità di contattarlo via telefono, e-mail o entrambi.
4. Mantieni la semplicità Evita i dettagli e non fare domande. Queste conversazioni sono molto meglio servite in uno spazio lontano dal pubblico indiscreto.

Un ultimo consiglio da professionista: Lascia fuori il nome, la posizione e la categoria della tua attività. Non vuoi che le tue recensioni negative vengano visualizzate nelle ricerche!

Non era poi così male, vero? Puoi utilizzare il software per estrarre le tue recensioni da tutto il Web in modo da poter rispondere rapidamente. E se non hai tempo, cerca i nostri servizi di Agenzia Digitale per farlo per te. Non solo garantiamo la competenza, ma la garantiamo anche in fretta: rispondiamo alle recensioni non appena il nostro software le richiama!